MANOKWARI, Kabartimur.com– Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terus berupaya dan berkomiten dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Hal tersebut diimplementasikan oleh BPJS Kesehatan melalui inovasi berbasis digital yang terus dikembangkan secara bertahap, dalam memberikan kemudahan akses layanan bagi peserta JKN.
Melalui transformasi digital yang berkembang saat ini, maka BPJS Kesehatan menghadirkan berbagai kanal layanan yang dapat diakses dengan mudah oleh peserta secara tatap muka dan non tatap muka, seperti Care Center 165, Aplikasi Mobile JKN, web resmi BPJS Kesehatan, Layanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) 08118165165, petugas BPJS SATU, BPJS Keliling, maupun mengunjungi kantor cabang BPJS Kesehatan terdekat.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Manokwari, dr. Dwi Sulistyono Yudo, menyampaikan, dengan adanya kanal layanan ini peserta dapat mengakses informasi terkait program-program JKN serta menyampaikan pengaduan atas kendala atau keluhan yang di alami oleh peserta, dan memastikan bahwa keluhan mereka didengar dan ditindaklanjuti dengan tepat.
“Peserta JKN yang ingin menyampaikan keluhan atau kendala dapat melalui kanal layanan maupun pengaduan yang sudah disediakan, dan bisa diakses secara tatap muka maupun non tatap muka oleh peserta JKN. Untuk permintaan informasi maupun pengaduan yang dibutuhkan oleh peserta akan langsung di tanggapi dan ditangani hingga tuntas oleh pihak BPJS Kesehatan, ” Ucap Dwi.
Dengan adanya kanal pengaduan yang efektif, dapat meningkatkan kualitas layanan dan memastikan bahwa setiap pengaduan yang timbul dapat diatasi secara cepat dan efisien, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan peserta JKN terhadap layanan BPJS Kesehatan.
Selain dapat meningkatkan kualitas layanan dan tingkat kepuasan peserta JKN, kanal pengaduan yang disediakan oleh BPJS Kesehatan juga diharapkan dapat mempertahankan dan memperkuat hubungan yang baik antara peserta JKN dengan BPJS Kesehatan. Dwi berharap, agar melalui kanal layanan yang telah dihadirkan ini, dapat membantu peserta JKN mengakses layanan kesehatan dengan mudah dan cepat, serta memberikan solusi yang tepat atas keluhan yang di sampaikan oleh peserta JKN.
“Peserta JKN dapat memanfaatkan kanal layanan yang telah disediakan oleh BPJS Kesehatan dengan cermat dan tepat, tak perlu sungkan untuk menyampaikan keluhan, karena hal tersebut dapat menjadi perbaikan bagi layanan BPJS Kesehatan kedepannya,” kata Dwi.
Disisi lain, kemudahan akses kanal pengaduan juga dirasakan oleh salah satu peserta JKN dari segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI), Margaretha Eunolia, yang sangat terbantu dalam menyelesaikan kendala saat melakukan pendaftaran aplikasi Mobile JKN, melalui kanal layanan PANDAWA.
“Saya baru pertama kali menggunakan aplikasi Mobile JKN, namun saat mendaftar saya mengalami kendala, dimana nomor handphone yang saya daftarkan sudah pernah digunakan sebelumnya sehingga tidak bisa login ke dalam aplikasi mobile JKN.
Akhirnya saya memutuskan untuk mengakses layanan PANDAWA di nomor 08118165165, untuk menanyakan masalah saya,” katanya.
Margaretha mengungkap bahwa, saat mengakses PANDAWA, dirinya mendapat respon yang cepat terkait kendala yang di alaminya. Ia mengatakan, kanal layanan PANDAWA ini cukup fast respon, serta memberikan penjelasan yang prosedur yang mudah dimengerti.
“Layanan PANDAWA sangat responsif terhadap kendala yang saya tanyakan, saya sangat terbantu dengan adanya kanal pengaduan ini, karena saya tidak perlu mengunjungi kantor BPJS Kesehatan untuk mengatasi masalah ini. Saya bisa dengan cepat mendapatkan jawaban atas masalah saya, sehingga pada akhirnya, saya bisa mendaftar aplikasi mobile JKN,” ujarnya.
Ia menilai, kehadiran kanal layanan BPJS Kesehatan, selain bisa memberikan informasi, juga bisa membantu masyarakat dalam mengatasi masalah. Ia mengatakan, dengan adanya PANDAWA diharapkan bisa terus membantu masyarakat dalam mengakses layanan kesehatan dengan mudah dan cepat, sesuai dengan kebutuhan dari masing-masing peserta JKN.
“Semoga BPJS Kesehatan bisa terus berkembang dalam menghadirkan program-program serta inovasi yang berkualitas, dan terus meningkatkan kemudahan akses layanan yang mudah dan cepat bagi seluruh masyarakat di Indonesia,” tutupnya. (Rls/*)
